O Dia do Consumidor trouxe grandes promoções, tanto no comércio físico quanto no online. No entanto, a pesquisa CX Trends 2025, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, revelou que o comportamento dos consumidores está mudando.
A preferência por compras online continua a crescer, com destaque para as compras por aplicativos e redes sociais.
Neste artigo, exploraremos as tendências que moldarão as decisões de compra em 2025.
O Comportamento do Consumidor em 2025
A pesquisa mostra que 64% dos consumidores preferem comprar em lojas físicas, uma queda de três pontos percentuais em relação ao ano passado.
Já 77% dos entrevistados preferem comprar em sites e lojas virtuais, refletindo a mudança para o comércio online.
Canais de Compra em Alta
A conveniência e os custos são os principais fatores que influenciam os consumidores a optarem pelo online.
Entre os canais de compra mais populares, destacam-se:
- Lojas online: 68% dos consumidores optam por comprar diretamente em sites de lojas.
- Marketplaces: 66% preferem realizar compras em marketplaces como Mercado Livre e Amazon.
- WhatsApp: 30% fazem compras por meio do aplicativo de mensagens.
- Instagram: 28% compram por meio da rede social.
Além disso, 43% dos consumidores afirmaram que compram através de aplicativos de lojas, e 15% utilizam redes sociais como WhatsApp e Instagram para realizar suas compras.
O Poder da Personalização e da Inteligência Artificial
A personalização e a Inteligência Artificial (IA) têm grande influência nas decisões de compra. A pesquisa aponta que:
- 68% dos consumidores destacam a personalização no atendimento como decisiva.
- 50% afirmam ter vivido experiências com IA nas compras, aumento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
- 35% dos entrevistados se beneficiaram de recomendações feitas por IA durante suas compras.
Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk, explica que a IA deve ser usada para potencializar o atendimento humano, criando uma experiência diferenciada que gera mais oportunidades de receita para as empresas.
Motivos para Comprar Online
Os principais fatores que levam os consumidores a escolherem o comércio online incluem:
- Frete grátis: 62% dos entrevistados afirmam que o frete grátis é um dos principais motivos.
- Qualidade do produto ou serviço: 56% consideram a qualidade como fator crucial.
- Preço baixo: 53% buscam preços mais competitivos ao comprar online.
Aproveite as Novas Tendências e Melhore seus Resultados
A pesquisa CX Trends 2025, que ouviu mais de 2 mil consumidores de diversas regiões e classes sociais no Brasil, traz insights importantes sobre as preferências de compra.
O estudo destaca que personalização e IA são fatores essenciais para conectar-se com os consumidores e oferecer uma experiência de compra mais eficaz.
Para as empresas, adaptar-se a essas tendências é crucial para melhorar os resultados e a satisfação dos clientes.
Um Olhar para o Futuro: Adaptar-se ou Ficar Para Trás
As mudanças nos hábitos de consumo não são passageiras; são um reflexo do futuro. Supermercados que não se adaptarem ao comércio online e às novas demandas dos consumidores correm o risco de se tornarem irrelevantes.
A integração de estratégias digitais, bem como a inovação constante, será o diferencial em um mercado em evolução.
Adote posturas proativas e prepare seu negócio para navegar por esses novos tempos, garantindo que sua operação se mantenha competitiva e atraente.
A mudança é uma oportunidade de crescimento, não um obstáculo.
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Este artigo é uma curadoria do site Mercado&Consumo.
Para ter acesso à matéria original, acesse: Visitas às lojas físicas diminuem por preferência ao comércio online
