A loja do futuro do Sam’s Club, uma rede de atacado do Walmart, se destaca como um exemplo inovador. Ela utiliza tecnologias para transformar a experiência de compra.
Localizada em Dallas, Texas, a loja-conceito foca em agilidade, omnicanalidade e inteligência artificial (IA).
Esse modelo serve de referência para o futuro do varejo, simplificando a experiência e destacando a digitalização nas lojas físicas.
A loja é um dos destaques do estudo “Retail Innovations 2025”, do Grupo Ebeltoft, que avalia inovações no varejo mundial.
O conceito da loja visa melhorar a experiência do consumidor e otimizar operações por meio de tecnologias diversas.
A principal inovação é a ausência de filas, um dos maiores pontos de atrito no processo de compra.
Inovações na Loja do Futuro
O Scan & Go é a principal inovação do Sam’s Club. Com essa tecnologia, os clientes podem escanear os itens durante as compras.
O pagamento é feito pelo celular, sem necessidade de passar por um caixa tradicional.
Ao final da compra, os clientes saem por arcos equipados com IA e visão computacional, que verificam o recibo e garantem que os itens foram corretamente escaneados.
Se houver algum problema, a equipe do Sam’s Club oferece assistência imediata.
Esse sistema elimina as filas e reduz o tempo de espera.
O Sam’s Club proporciona uma experiência mais ágil e sem interrupções, atendendo ao desejo do consumidor moderno por conveniência e rapidez.
Foco na Omnicanalidade
O Sam’s Club também investe em um modelo omnicanal.
A loja dedica quatro vezes mais espaço para pedidos online e oferece o dobro de vagas de estacionamento para retirada de compras pela internet.
Esse modelo atende à demanda crescente por compras híbridas, onde o consumidor compra online e retira na loja.
A integração entre o ambiente físico e digital também é visível no serviço de alimentação.
A pizza é preparada por máquinas robóticas, capazes de produzir até 100 pizzas por hora.
Os pedidos são feitos exclusivamente por aplicativo. A conveniência digital se estende por toda a jornada de compra, da alimentação ao checkout.
Confiabilidade e Educação Digital
Para garantir que os clientes se sintam confortáveis com a nova tecnologia, o Sam’s Club lançou o Scan & Go semanas antes da inauguração.
Isso permitiu que os associados testassem o sistema em outros serviços, como lavagens de carros e abastecimento de combustível.
A familiarização com a tecnologia aumentou a confiança do consumidor na plataforma antes de usá-la para compras maiores.
Essa abordagem ajuda a construir confiança nas soluções digitais e facilita a transição para o modelo de compra totalmente digital.
Prepare-se para a Mudança: Explore Novas Possibilidades
O modelo de loja do Sam’s Club é um exemplo claro de como o varejo está evoluindo para ser mais ágil e digital.
Omnicanalidade, inteligência artificial e redução de atritos são componentes essenciais para criar uma jornada de compra mais eficiente.
O Sam’s Club se destaca por antecipar as necessidades do consumidor moderno e se adaptar rapidamente às novas exigências do mercado.
Isso oferece uma experiência mais personalizada, eficiente e sem interrupções.
O conceito de loja do futuro servirá de referência para outras redes de varejo.
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Este artigo é uma curadoria do site Mercado&Consumo.
Para ter acesso à matéria original, acesse: Loja do futuro Sam’s Club prioriza o digital de olho em agilidade e experiência
